Após a repercussão do caso envolvendo Paula Rosa, moradora da região central de Divinópolis–MG, que afirmou ter recebido uma pedra no lugar de um iPhone comprado pela internet, a Amazon Brasil se manifestou oficialmente e informou que realizou o reembolso de forma integral da compra.
Em nota enviada ao Portal MPA, a Amazon declarou que “trabalha diariamente para construir uma experiência de compra segura e confiável” e que, embora a satisfação do cliente seja uma prioridade, erros lamentavelmente podem ocorrer. A empresa destacou que, ao tomar conhecimento do caso, analisou a situação e tomou as medidas necessárias para solucioná-la, efetuando o reembolso integral solicitado pela cliente.
O portal MPA entrou em contato novamente com a moradora, que confirmou que a empresa entrou em contato com ela na sexta-feira (26), falando que iria reembolsar o dinheiro. Na segunda-feira (29), o reembolso foi processado conforme o combinado.
Veja nota da empresa Amazon na íntegra:
Relembre o caso
Paula relatou ter adquirido um iPhone no valor de R$ 8.549,00 no dia 18 de setembro, por meio da plataforma da Amazon — empresa pela qual já havia feito outras compras. Segundo ela, o pedido foi entregue no dia seguinte, 19 de setembro, com a embalagem externa aparentemente intacta. No entanto, ao abrir o pacote, percebeu que a caixa do iPhone não estava lacrada e, em vez do aparelho, encontrou um objeto semelhante a um pedaço de tijolo ou cerâmica.
“Fiquei em choque na hora. Nunca imaginei passar por isso. Pesquisei bastante e, mesmo sem encontrar um preço mais baixo, optei pela Amazon por ser uma empresa na qual eu confiava”, afirmou Paula, que trabalha com redes sociais e depende do celular para atividades profissionais.
Diante da situação, Paula entrou imediatamente em contato com o suporte da Amazon. Segundo ela, a princípio, foi informado que o reembolso seria realizado, inclusive com registros de conversas e capturas de tela comprovando o atendimento. Porém, ao longo dos dias, o processo se estendeu e, posteriormente, ela recebeu um comunicado informando que o reembolso não seria efetuado.
“Fiz boletim de ocorrência no mesmo dia e abri reclamações em órgãos competentes. Continuei em contato com o suporte, falei com vários atendentes. No sábado, recebi a negativa definitiva e, no domingo, a empresa confirmou que não faria o reembolso”, explicou.
Com a repercussão do caso e a formalização das denúncias, a Amazon revisou a situação e, segundo a nota oficial, realizou o estorno do valor pago.
