O Portal MPA entrou em contato na manhã desta quarta-feira (24), com Paula Rosa, moradora da área central de Divinópolis–MG, que efetuou uma compra de um iPhone no valor de R$ 8.549,00; mas em troca, recebeu uma pedra.
Segundo ela, a compra foi feita na empresa Amazon, que é uma empresa que ela já tinha o costume de fazer as compras. Como Paula trabalha com redes sociais, ela sentiu na necessidade de trocar o seu celular por um novo. “Eu uso muito o celular para trabalho. Eu pesquisei bastante, e apesar de não ter achado um preço melhor, eu optei comprar na Amazon por questão de confiança, era uma empresa que eu confiava. Fiz a compra no dia 18 de setembro, no dia 19 eu recebi a encomenda. A caixa de fora estava normal sem violação, quando eu abrir achei estranho porque a caixa do iPhone não veio com o plástico, não estava lacrado como normalmente vem um aparelho novo. Eu me deparei com um pedaço como se fosse de tijolo, cerâmica. Fiquei em choque na hora. Nunca imaginei passar por isso”, afirmou.
Após deparar com essa situação, a Paula Rosa, disse que a primeira atitude que tomou foi entrar em contato com a empresa porque sabendo que era uma empresa confiável, ela achou que teria todo o suporte necessário. “De início eles falaram que iria me reembolsar. Eu tenho até print (captura de tela) que acionei o suporte e sobre esse reembolso. Então fiquei tranquila. Mas, isso foi se estendendo. Como o meu pedido no site continuou como pedido entregue, eu comecei a ficar preocupada. No mesmo dia fiz um boletim de ocorrência sobre o ocorrido e também fiz reclamações em órgãos que eu conhecia. Continuei com o suporte da Amazon, falei com vários atendentes, e assim foi, até o sábado que eles falaram que não teria o reembolso, eu contestei o e-mail e no domingo a resposta da empresa foi definitiva que não teria reembolso”, explicou.
A Paula durante entrevista fez um alerta para outras pessoas: “Não confie na empresa. Eu estou sofrendo muitos ataques. Mesmo que você tenha comprado muitas vezes em uma mesma empresa, mesmo que não tenha acontecido nada, pode acontecer, mesmo sendo um lugar que você comprava há anos. Estou aguardando o retorno do cartão que me pediu alguns dias para ver se eles podem reembolsar compra no cartão. Mas, se nada for feito, eu não posso deixar de fazer nada. Estou com sentimento de ter sido lesada e desamparo quanto consumidora”, alertou. Acompanhe entrevista completa:
Nota do Procon de Divinópolis sobre o que fazer em casos como esse:
O portal MPA entrou em contato com o Procon, que em nota explicou orientou os consumidores em casos como esse. “Primeiramente orientamos que, no ato de recebimento de qualquer produto, antes de dar recebimento atestando que aquela mercadoria foi entregue devidamente, seja verificado seu conteúdo, se possível até com registro de fotos e vídeos, a fim de comprovar o real estado do que foi entregue. No caso em questão se trata de um descumprimento da oferta por parte do Fornecedor, onde o consumidor fez a compra de determinado produto e não o recebeu de forma devida. De fato, o problema pode ter havido por um erro na distribuição do produto ou durante o transporte, sendo, nos dois casos, responsabilidade do Fornecedor, não podendo o consumidor ser penalizado por uma situação totalmente fora de seu controle. Sempre que situação parecida ocorrer, o consumidor deve inicialmente fazer o registro da reclamação junto à empresa e, não havendo solução, procurar os órgãos de defesa do consumidor ou o próprio Judiciário”.
Empresa Amazon:
A reportagem entrou em contato com a empresa Amazon. Segundo a empresa, o caso está sendo apurado. “Estamos apurando o ocorrido e, em breve, retornaremos com um posicionamento”, disse.
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