Um morador de Divinópolis procurou o Sistema MPA para denunciar um descaso cometido pela Companhia Energética de Minas Gerais. Mesmo com a conta já paga, a energia foi cortada e o funcionário saiu rapidamente em sua moto, quando o morador foi pegar o comprovante. Embora o homem usasse uniforme da Cemig, a companhia não confirmou se ele era funcionário ou terceirizado.
Segundo ele a fatura foi quitada na última terça-feira, 06/09 (foto abaixo). Ainda assim, um funcionário/eletricista foi até a residência para efetuar o corte na manhã desta quinta, 08. Sem falar com nenhum morador, o eletricista começou a manusear o padrão de energia da casa.
Após perceber a movimentação o cidadão foi falar com o funcionário, que o tratou de forma ríspida. Quando o morador entrou para pegar o comprovante, o funcionário fugiu em sua motocicleta, sem ver a comprovação do pagamento.
O cliente disse ainda que ligou no 116, SAC da Companhia, e o robô que atende afirmou que o corte ainda iria acontecer, mas que poderia ser evitado se o funcionário visse o comprovante. O que não foi possível devido a fuga do funcionário.
O robô que atende os clientes afirmou ainda que tem 24h para religar a energia e será cobrada uma taxa de mais de R$14,00, mesmo com o erro da Companhia.
Em nota a Cemig informou que não havia morador no endereço e o eletricista não foi informado que a fatura quitada seria apresentada. O que foi contestado pelo morador.
Veja nota na íntegra
“A Cemig informa que o cliente em questão teve o fornecimento de energia suspenso ontem (quinta-feira, 08/09), devido ao inadimplemento de faturas ainda pendentes de pagamento no sistema comercial de empresa.
Devido ao funcionamento do sistema bancário nacional, caso o pagamento não tenha ocorrido via PIX, a informação de recebimento pode demorar até dois dias úteis ou 48 horas após a quitação para constar no sistema da companhia, de acordo com o repasse do banco.
A empresa informa, ainda, que o procedimento de suspensão foi feito de forma devida, por se enquadrar nas condições determinadas pela Resolução Normativa da ANEEL nº 1000/2021 e o cliente ter sido notificado, por escrito, sobre as pendências e possibilidade de suspensão de fornecimento, com pelo menos 15 dias de antecedência ao fato.
Por fim, é importante informar, que assim que o eletricista chegou à residência do cliente, foi constatado que não havia morador presente no endereço. Desta forma, o serviço foi executado e somente ao final do serviço um jovem apresentou-se como filho do morador, porém o eletricista não foi informado que a fatura quitada seria apresentada.
A Cemig orienta para que caso o cliente quite a fatura após a data estimada para suspensão de fornecimento comunicada nas faturas de energia elétrica, deve entrar em contato com a Central de Atendimento Cemig e informar o pagamento, até que as contas sejam compensadas pela rede bancária e repassadas à companhia.
A Cemig também recomenda aos seus clientes manter os dados cadastrais de contato sempre atualizados e permitir o recebimento de comunicados por meio de e-mail, telefonemas ou SMS (Mensagens via celular). Os contatos podem ser atualizados nos canais de atendimento comercial da Cemig, inclusive via WhatsApp, através do número (31) 3506-0116. É fácil, rápido e simples.“
