Pensando sempre em oferecer o melhor e mais moderno para os seus cooperados, o Sicoob Divicred não mede esforços para fomentar a Inovação. Tanto em seu ambiente interno, quanto em ações externas, a cooperativa trabalha incessantemente para promover práticas inovadoras que melhorem a experiência de seus cooperados, colaboradores e todos os impactados pelo trabalho da cooperativa.
Projeto de Customer Experience é aliado para a melhoria constante no Sicoob Divicred
O Projeto de Customer Experience – Projeto CX – tem por objetivo central aprimorar a experiência do cliente, assim como qualificar os processos que compõe a sua jornada com a Cooperativa. O Sicoob Divicred conta com o CX para trazer melhorias para os seus cooperados.
O Sicoob Divicred conta com integrantes de diferentes setores e áreas da cooperativa no Projeto CX, visando promover uma abordagem multidisciplinar e contribuir efetivamente para o alcance dos objetivos traçados. Os objetivos são levantados em cada ciclo, principalmente após a realização da pesquisa de satisfação, outra ferramenta que o time de Inovação utiliza em seus processos.
Desde o primeiro ciclo do Projeto CX já foram implementadas melhorias significativas no Sicoob Divicred como, por exemplo, a centralização dos canais de atendimento digital e telefônico e a implementação de novas ferramentas de acompanhamento da satisfação dos clientes. Além disso, foi possível realizar ações corretivas em processos internos da cooperativa que impactam diretamente o cooperado.
Inovação no ambiente interno: Programa de Ideias do Sicoob Divicred
Visando também fomentar a Inovação entre os seus colaboradores, o Sicoob Divicred desenvolveu o Programa de Ideias Embryo. O projeto foi criado em 2020 e tem por objetivo central estimular a geração e implementação de ideias inovadoras que gerem resultados para a cooperativa, melhoria na experiência com nossos cooperados e nos processos.
Desde o seu lançamento, o Programa de Ideias já recebeu mais 1200 ideias e contou com uma aprovação de mais de 80% delas. A participação dos colaboradores é extremamente valorizada, seja pela implementação da ideia ou até mesmo através de premiação.
Em 2023, o Sicoob Divicred, através de seu time de Inovação, instituiu uma comissão avaliadora das ideias registradas no Programa, buscando garantir a integridade e imparcialidade diante das demandas. O projeto conta ainda com a Lojinha Embryo, que permite a troca de Coopcoins (espécie de moedas online) por produtos da loja. Os coopcoins são recebidos pelos colaboradores de acordo com a sua participação no Programa de Ideias Embryo e sempre em conformidade com os regulamentos.
Articulação público-privada: participação no programa “Acelera Divinópolis”
O Sicoob Divicred é parceiro e participa ativamente do programa “Acelera Divinópolis”, uma iniciativa da Prefeitura Municipal de Divinópolis para pré-acelerar e fomentar negócios inovadores na sociedade. O projeto compreende uma jornada de aproximadamente 4 meses e nesse período ocorre a pré-aceleração de startups / projetos inovadores.
Essa parceria é fundamental para promover a Inovação e o Sicoob Divicred contribui com mentorias e patrocínio da premiação do primeiro lugar do Acelera. Para a cooperativa, essa articulação com o poder público é imprescindível para o desenvolvimento de negócios inovadores na sociedade, já que permite a soma de esforços e conhecimentos em busca de Inovação.
