Com o objetivo de apoiar profissionais de diversas áreas na compreensão da importância da qualidade no atendimento e sua aplicabilidade nas situações cotidianas de interação com os clientes o Senac oferece curso gratuito de Qualidade no Atendimento ao Cliente, dia 19 de agosto as 20h
Conteúdo:
Comunicação SCOT – segurança, clareza, objetividade e
transparência;
Definições e diferenças: percepção de qualidade, tipos de
atendimento: presencial, telefônico e digital, fases do
atendimento: divulgação, negociação, venda, pós-venda, tipos de
cliente: interno, externo, pessoa física e jurídica, etapas do
processo decisório do cliente: pesquisa, avaliação, consideração e
compra;
Estilos de clientes: personalidade e comportamento;
Gestão de crise e solução de problemas: conflito, insatisfação,
reclamação e Código de Defesa do Consumidor;
Gestão do tempo: momento de escutar/falar com o cliente, espera de
chamadas e chats, e TMA – tempo médio de atendimento;
Perfil da empresa: tipo de negócio, segmento, porte, imagem no
mercado, objetivos da empresa;
Postura e abordagem do cliente: adaptação do profissional, fala,
tom de voz, escrita, expressão corporal, respeito ao espaço do
outro, limite entre atenção e intromissão;
Satisfação do cliente, fidelização, feedback e avaliação do
consumidor.
Pré requisitos e documentação para matrícula: Ser maior de 16 anos, apresentar documento de CPF, RG e comprovante de endereço.
