Moradores dos bairros Santa Lúcia e Lagoa Park, em Divinópolis, têm manifestado insatisfação com a forma como a Companhia Energética de Minas Gerais (Cemig) tem executado cortes de energia por inadimplência. As principais queixas dizem respeito à falta de opções imediatas para quitar os débitos no momento da visita das equipes responsáveis pelo desligamento do serviço.
De acordo com os relatos, antes os agentes da Cemig costumavam levar uma máquina de cartão de crédito, o que permitia aos clientes quitarem suas contas na hora, evitando o corte. No entanto, essa possibilidade não tem sido oferecida recentemente. Em um dos casos, o morador conseguiu fazer o pagamento via Pix, mas muitos outros afirmam não ter essa opção, por falta de acesso digital ou saldo bancário. A ausência da máquina de cartão tem prejudicado especialmente quem depende dessa modalidade para pagamento, agravando a situação de famílias com orçamento apertado.
Outro ponto criticado é o acúmulo de faturas atrasadas, que quando somadas resultam em valores mais altos, dificultando ainda mais a regularização para quem tem recursos limitados. “A pessoa às vezes atrasa uma conta e tenta pagar antes da próxima, mas como soma duas ou mais, o valor fica impagável. Isso impossibilita que a gente evite o corte”, comentou uma moradora do bairro Santa Lúcia.
Nota da Cemig
Procurada, a Cemig esclareceu que a falta de pagamento da conta de luz pode levar à suspensão do fornecimento, conforme previsto em norma reguladora. A companhia afirma que adota diversas medidas para evitar esse tipo de transtorno, como o envio de avisos por SMS, e-mail, telefone e cartas. Além disso, a informação de possível corte aparece em destaque na própria fatura, no campo “reaviso de contas vencidas/débitos anteriores”, destacado em amarelo.
A Cemig também informou que oferece opções de parcelamento dos débitos, por meio de canais digitais como o site oficial (www.cemig.com.br), aplicativo “Cemig Atende”, WhatsApp (31 3506-1160), telefone 0800 721 7003, além dos postos presenciais.
Sobre a máquina de cartão de crédito, a concessionária explicou que essa opção de pagamento existe, mas pode não estar disponível no momento da execução da ordem de corte, especialmente em locais onde o sinal da operadora não é suficiente para viabilizar a transação. A Cemig recomenda, por isso, que os clientes mantenham seus dados de contato atualizados para que possam receber todas as notificações de forma eficaz e tenham a oportunidade de regularizar os débitos antes do corte.
Reivindicações da comunidade
Apesar da explicação da empresa, moradores dos bairros afetados pedem maior sensibilidade por parte da Cemig e mais flexibilidade na atuação das equipes de corte. Para muitos, a manutenção do serviço é essencial para a saúde, segurança e dignidade das famílias. “A gente entende que tem que pagar, mas muitas vezes o que falta é só uma forma prática de resolver na hora. Sem máquina de cartão, o corte se torna uma punição pesada demais”, afirma um morador do Lagoa Park.
