A experiência de compra é o conjunto da percepção do consumidor ao interagir com uma loja. É o que o seu cliente sente desde que começou a pesquisar pelo produto, até a hora em que conferiu os seus benefícios, comparou preços e comprou. Mas vale lembrar que essa experiência também segue na pós-venda.
Nessa semana o quadro “Gestão do Varejo 360º” fala justamente sobre as ferramentas tecnológicas para alavancar o seu negócio. Usar a tecnologia a favor do seu negócio é o primeiro passo para agregar valor ao produto. Essa iniciativa está diretamente ligada a satisfação do cliente e aumento do faturamento.
Nesse processo de fortalecimento do negócio existem 4 ferramentas importantes: Softwares de gestão, automação comercial, plataformas digitais e programa de fidelidade. Fazendo bem esse dever de casa o varejo físico tem todos os atrativos para melhorar a qualidade do serviço prestado e consequentemente melhorar o relacionamento com o consumidor para atingir resultados positivos.
