Terá início na segunda-feira, dia 04/09 um curso totalmente gratuito no Senac de Divinópolis. Será de Qualidade no Atendimento ao Cliente com duração de 20h sendo as aulas as segundas e quartas de 19h às 22h.
Qualidade no Atendimento ao Cliente – 20h
Objetivo: Apoiar profissionais de diversas áreas na compreensão da importância da qualidade no atendimento e sua aplicabilidade nas situações cotidianas de interação com os clientes.
Conteúdo:
Comunicação SCOT – segurança, clareza, objetividade e transparência;
Definições e diferenças: percepção de qualidade, tipos de atendimento: presencial, telefônico e digital, fases do atendimento: divulgação, negociação, venda, pós-venda, tipos de cliente: interno, externo, pessoa física e jurídica, etapas do processo decisório do cliente: pesquisa, avaliação, consideração e compra;
Estilos de clientes: personalidade e comportamento;
Gestão de crise e solução de problemas: conflito, insatisfação, reclamação e Código de Defesa do Consumidor;
Gestão do tempo: momento de escutar/falar com o cliente, espera de chamadas e chats, e TMA – tempo médio de atendimento;
Perfil da empresa: tipo de negócio, segmento, porte, imagem no mercado, objetivos da empresa;
Postura e abordagem do cliente: adaptação do profissional, fala, tom de voz, escrita, expressão corporal, respeito ao espaço do outro, limite entre atenção e intromissão;
Satisfação do cliente, fidelização, feedback e avaliação do consumidor.
Pré requisitos e documentação para matrícula: Ser maior de 16 anos, apresentar documento de CPF, RG e comprovante de endereço.
Outras informações podem ser solicitadas pelo (37)3229-6400.
